Čo by ste urobili, aby ste získali zľavu alebo freebie? Prieskum ukazuje

c) Stuart Richards
Schopnosť opustiť on-line prehľad potenciálnym publikom desiatok tisíc sa stala nástrojom, ktorý umožňuje spotrebiteľom tlieskať alebo sa sťažovať na spoločnosť alebo službu. Vzniká však temná strana.
Nový výskum ukázal, že britskí rekreanti pravidelne ohrozujú písanie zlých recenzií, aby získali zľavu, upgrade alebo voľno počas dovolenky.
Viac ako štvrtina opýtaných príjemcov priznala, že zveličuje zlé skúsenosti na dovolenke, alebo dokonca hovorí o priamej lži, ako napríklad „tam boli vlasy v mojom jedle“ na získanie zľavy alebo bezplatného jedla.
Do štúdie bolo zapojených 2 510 ľudí vo veku 18 a viac rokov z celého Spojeného kráľovstva, ktorí odpovedali na otázky o dovolenkách v zahraničí, ktoré sa uskutočnili počas posledných 12 mesiacov.
Na otázku, “Ktorý z nasledujúcich, ak vôbec nejaký, ste už predtým robili na dovolenke v zahraničí, aby ste nejakým spôsobom získali to, čo chcete?"päť najčastejších odpovedí bolo nasledovné:
  1. Klamal / prehnal zlý zážitok - 23%
  2. Nadmerne veľkorysý s tipmi / vyklápaním, keď nie je - 19%
  3. Hrozí zanechanie zlého online prehľadu - 13%
  4. Odmietnutie zaplatiť účet - 10%
  5. Klamal o špeciálnej príležitosti (narodeniny / medové týždne / výročie) - 8%
Keď sa ich opýtali, kto bol na konci svojho lžia, hrozby alebo odmietnutia platiť na dovolenke, najčastejšou odpoveďou boli zamestnanci reštaurácie (65%), po ktorých nasledovali hoteloví recepční (21%) a zamestnanci v domácnosti (18%)..
Každý, kto klamal alebo zveličoval zlé skúsenosti, bol potom požiadaný, aby špecifikoval, čo urobili. Najčastejšou odpoveďou týchto respondentov bolo „ležanie na vlasoch v mojom jedle“ (31%), po ktorom nasledovalo „klamanie o čistote mojej izby“ (22%) a „klamanie o hluku“ (14%). 9% tiež klamalo o vývoji otravy potravinami na dovolenke.
Na otázku, čo dúfajú, že dosiahnu prostredníctvom svojich klamstiev alebo hrozieb, 47% respondentov uviedlo, že má „ušetriť peniaze / získať zľavu“ a 38% uviedlo, že má „získať nejaký upgrade“. Na otázku, či boli úspešné 51% uviedlo „áno“.
Chris Clarkson, výkonný riaditeľ online cestovnej kancelárie Sunshine, ktorý zadal prieskum:
„Tieto zistenia mi priniesli neuveriteľnú ľútosť pre hotelových a reštauračných pracovníkov pracujúcich v rekreačných strediskách v zahraničí. Sme jednoznačne náročná skupina návštevníkov, ktorí sa z našej cesty vydajú na cestu, aby sme si z našej dovolenky vybrali to, čo chceme.
"Ohrozujúce zlé recenzie je jednoznačne jedným z najlepších nástrojov v britskom vyjednávaní arzenálu." Hotely a reštaurácia sa spoliehajú na dobré recenzie len na to, aby riadili zákazky a rezervácie, takže je ľahké pochopiť, prečo by hrozba zlého prehľadu bola ohnutá dozadu, aby vyhoveli požiadavke zákazníka. “
Čo by ste urobili, aby ste získali zľavu alebo freebie? Zanechať komentár